Bestellungen & Zahlungen

Leider ist es bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln, insbesondere bei medizinischem Cannabis, rechtlich nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren oder gutzuschreiben, selbst dann nicht, wenn die Verpackung ungeöffnet ist. Der Hintergrund ist, dass Arzneimittel aus Gründen der Arzneimittelsicherheit und des Gesundheitsschutzes nach dem Versand nicht mehr als „verkehrsfähig“ gelten. Die gesetzliche Grundlage hierfür ergibt sich unter anderem aus§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB sowie den Vorgaben des Arzneimittelgesetzes (AMG) und der Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO). Diese Regelungen dienen dem Schutz der Patientinnen und Patienten und lassen uns hier leider keinen Handlungsspielraum. Was wir jedoch gerne für Dich tun können: Da die Ware ungeöffnet zu uns zurückgekommen ist, können wir Dir diese erneut zusenden. Eine Stornierung oder Rückerstattung ist rechtlich nicht zulässig, eine erneute Zustellung hingegen schon.

Der Bestellprozess bei Releaf läuft in drei einfachen Schritten ab: Du wählst deine gewünschten Produkte aus und fügst sie deinen Warenkorb hinzu. Anschließend füllst du einen kurzen klinischen Fragebogen aus, welcher in wenigen Minuten von unseren Ärzt:innen geprüft wird. Du erhältst dein Online-Rezept und deine Bestellung ist abgeschlossen und wird versendet oder zur Abholung bereitgestellt.

Bei Releaf kannst du online per Kredit- und Debitkarte, sowie Klarna, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Bei Click & Collect Bestellungen kannst du außerdem vor Ort in der Apotheke in bar oder mit Karte bezahlen.

Sollte eine Zahlung fehlschlagen, versuche es bitte erneut oder verwende eine alternative Zahlungsmethode. Sollte deine Zahlungsmethode belastet worden sein, deine Bestellung aber nicht abgeschlossen sein, kontaktiere bitte unsere Patienten-Support.

Releaf bietet ein breites Angebot an Produkten und arbeitet mit einem großen und ständig wachsenden Netzwerk an Partnerapotheken zusammen. Damit die bestmögliche Versorgung gewährleistet werden kann, fällt bei Bestellungen eine Bearbeitungsgebühr an, die je nach Bestellmenge gestaffelt ist: 10–45 g: 20 € 50–95 g: 10 € ab 100 g: entfällt vollständig

Mit dem Ausbau unseres Netzwerks an Partnerapotheken, der Einführung der Echtzeit-Bestandsanzeige und den schnellen Lieferoptionen (u. a. 2-Stunden-Kurier in mehreren Städten, Click & Collect, DHL Express) ist mit jeder Bestellung ein gewisser Aufwand verbunden. Die Bearbeitungsgebühr deckt diesen zusätzlichen Aufwand ab, damit wir dir weiterhin eine zuverlässige und schnelle Versorgung anbieten können.

Von Zeit zu Zeit erhalten Patient:innen unter Umständen per E-Mail einen zeitlich begrenzten Gutschein, um eine Gebühr zu sparen. Einen etwaigen Gutschein-Code findest du direkt in der jeweiligen E-Mail und kannst diesen bei deiner nächsten Bestellung beim Checkout einlösen. Solltest du technische Probleme mit einem Gutschein haben (z. B. der Code funktioniert nicht), wende dich gerne an unser Support-Team.